Гарантия

Важно знать: при приобретении дверей существует риск получить изделие с заводским браком, который может обнаружиться только после распаковки.

Ваши права как покупателя: если при осмотре товара вы обнаружили дефекты, о которых продавец не предупредил, Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. ст. 18 (далее «Закон») предоставляет вам следующие возможности выбора:

• обменять товар на идентичный (той же марки, модели, артикула);
• заменить на аналогичный товар другой марки/модели с перерасчетом стоимости;
• получить скидку пропорционально выявленным недостаткам;
• потребовать бесплатного устранения дефектов или компенсации затрат на их исправление;
• расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги.

Вышеуказанные требования потребитель имеет право предъявить продавцу в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 1-го года со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона).

Важное примечание: доставка крупногабаритных товаров (включая двери) весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата осуществляется за счет продавца.

Особые условия: двери, изготовленные по индивидуальным параметрам (размер, цвет, рисунок, покрытие), считаются товаром с уникальными характеристиками и не подлежат возврату или обмену при условии их надлежащего качества. (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Порядок оформления претензии:

• Составьте письменное заявление в двух экземплярах
• Приложите копии подтверждающих документов (чеки, договор, гарантия)
• Передайте претензию лично (с отметкой о получении) или отправьте заказным письмом с уведомлением

Сроки рассмотрения: продавец обязан ответить на вашу претензию в течение 10 дней. При неудовлетворении требований в указанный срок вы имеете право обратиться в суд.